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          淘寶網多家帶有“格力”店鋪,商家卻說:所售商品并非格力廠家生產。京東、淘寶則回應需用戶舉報反饋來查

          2023-07-06 01:38:12 來源:長江日報

          近日,長江日報報道一位消費者網購格力空調,收到的竟是“木各力”,引起廣泛關注。連日來,記者進一步調查發現,在各大電商平臺上已難見“木各力”蹤影,但仍有不少疑似“碰瓷”格力空調的產品在多個電商平臺銷售。

          對此,電商平臺回應:發現此類情況后,將第一時間下架相關商品,并酌情予以關店、封號等處罰。


          (資料圖片僅供參考)

          “木各力”難覓

          碰瓷“格力”的商品仍存在

          在淘寶、京東、唯品會、拼多多等多個電商平臺上,記者嘗試搜索“木各力空調”,均未找到相關商品。隨后,記者搜索“格力空調”,排名靠前的多為官方認證店鋪的商品,價格從兩千元到數萬元每臺不等。然而,在部分平臺的搜索結果中,仍然出現一些疑似“掛羊頭賣狗肉”的商品。

          例如,部分商品的簡介中出現“格力”二字,商品詳情中卻顯示為其他品牌空調。有店鋪客服稱,售賣的商品并非格力廠家生產,但“保證是正品”,空調內安裝的是“格力GREE凌達壓縮機”。

          在淘寶網上的一家“天喵華盛電器店”,記者看到“Gree/格力空調大1/1.5匹家用出租房冷暖兩用變頻新能效單冷掛機2p”的商品鏈接。記者咨詢該店客服后發現,除兩款產品是格力空調外,其他型號為金鴻盛、美博等品牌??头Q:“這些品牌和格力都是同一個代工廠生產的,格力的空調價格稍高,但實際上幾款商品的質量都一樣?!?/p>

          一些標明“格力”的商品實際上并非格力產品。

          記者此后私信聯系了淘寶網上多家帶有“格力”二字的店鋪,咨詢“格力空調”的性能、價格等相關信息。商家均稱:“盡管所售商品并非格力廠家生產,但空調核心的壓縮機等部件使用的都是格力的品牌?!?/p>

          標有“格力”字樣,安裝時才發現收到的是“美博”品牌的內機和“格力凌達”的外機,不少網友反映自己遭遇到過類似情況。

          據了解,有網友向客服反饋并要求退費,客服稱該店售賣的空調都是正品,與“格力”是合作品牌,并同意更換產品,但不愿意退費。

          平臺回應:

          下架“蹭詞”商品,關閉店鋪 

          傍“大牌”疑似賣“李鬼”商品的行為經長江日報報道后,引發了網友們吐槽。不少網友認為:店鋪用上述方式售賣商品涉嫌欺詐,平臺方也存在監管責任缺失問題。

          有網友提出建議:“選擇正規店鋪(平臺自營或者旗艦店),不要貪便宜!”還有網友稱,自己購物時“除了平臺的自營和官方旗艦店,其他的從來不下單”?!∮芯W友直言:“平臺監督的問題很大!”還有網友認為:“平臺要負100%的責任,是你平臺提供給不法商家的舞臺,缺乏監管,不負責任,魚目混珠,造成老百姓上當受騙?!?/p>

          采訪中,有網友表示,退了“木各力”的貨,款卻遲遲退不回來。記者從平臺方獲悉,因商家頁面展示對客戶產生誤導,平臺已對上述店鋪予以關停處理,同時已為用戶辦理了退貨退款?!?/p>

          對于一些商家“掛羊頭賣狗肉”的銷售行為,平臺是否有相應監管機制?多家電商平臺店鋪管理制度顯示,對于銷售假冒偽劣商品的店鋪,會予以立即關店、封號等處罰,并立即下架相關商品。對于存在嚴重侵權行為的店鋪,一些平臺還會處以巨額罰款。

          京東相關工作人員則表示,用戶遇到此類問題,可以聯系商家退款,如果商家拒不配合,可聯系平臺介入敦促商家退款。針對平臺上主圖、標題、商詳、廣告中“蹭詞”的商品,平臺方發現后將第一時間予以下架,并關閉店鋪的類目和品牌資質。

          淘寶網客服人員則表示,如消費者確實在平臺上遇到類似情況,需向平臺舉報反饋,平臺會介入調查、監管。消費者應注意留存單號等購買信息并提供給平臺方,維護自身權益。

          (長江日報記者鄧小龍 實生王清揚)

          【編輯:趙可】

          責任編輯:
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